سياسة الاسترجاع والاستبدال

نشكرك على ثقتك بنا وشراء منتجاتنا. نحن في SARA ALKAABI E-TRADE نسعى جاهدين لضمان رضاك التام عن مشترياتك، ونتعهد بتقديم منتجاتنا بأعلى جودة. في حال استلام أي منتج متضرر، يُرجى التواصل مع خدمة العملاء أو مراسلتنا عبر البريد الإلكتروني:
📧 info@bondsandbeyond.ae

سياسة الاسترجاع والاستبدال

لضمان حل مشكلتك بأسرع وقت ممكن، يُرجى اتباع التعليمات التالية:

1. طلب الاسترجاع واسترداد المبلغ

  • يمكنك طلب استرجاع المنتج واسترداد قيمته خلال 7 أيام من تاريخ الشراء.

2. حالة المنتج

  • في حالة استلام منتج تالف:
    • يُرجى التواصل معنا فورًا وإرسال صور واضحة للضرر.
    • تقديم وصف مفصل للمشكلة مع ذكر الاسم، رقم الطلب، الفاتورة أو إثبات الشراء.
    • إرسال جميع التفاصيل إلى البريد الإلكتروني info@bondsandbeyond.ae لاستكمال عملية الإرجاع.

3. منتجات الحرف اليدوية والتفاوت الطبيعي

  • نظرًا لأن Bonds and Beyond متخصصة في الصناعات اليدوية، قد تحدث اختلافات طفيفة في اللون أو الخامة بين المنتجات.
  • تحتفظ الشركة بحقها في رفض الاسترداد أو الإرجاع أو إعادة الطباعة إذا كان السبب يتعلق بمسائل يمكن تصحيحها أو ناتجًا عن خطأ العميل.
  • في حال كان العيب ناتجًا عن التصنيع، سيتم طلب إعادة شحن المنتج إلينا لتصحيحه.

سياسة الشحن والتكاليف

  • إذا كان الخطأ ناتجًا عنّا، سيتم تنفيذ عملية الاسترجاع أو الاستبدال مجانًا دون أي تكاليف إضافية على العميل.
  • إذا كان الاسترجاع أو الاستبدال بناءً على رغبة العميل، سيتحمل العميل كافة تكاليف الشحن والتوصيل داخل الإمارات أو إلى دول الخليج.

المنتجات غير القابلة للاسترجاع أو الاستبدال

🚫 المنتجات المخصصة أو المصنوعة حسب الطلب.
🚫 المنتجات التالفة بسبب سوء الاستخدام.

شروط الاستبدال بسبب تغيير الرأي

✅ حالة المنتج: يجب أن يكون بحالته الأصلية وغير مستخدم.
✅ إثبات الشراء: تقديم الفاتورة أو إيصال الشراء لإتمام الاستبدال.
✅ تكاليف الشحن: يتحمل العميل تكلفة الشحن في حال كان الاستبدال بسبب تغيير الرأي.

آلية الإرجاع والاستبدال

1️⃣ تقديم طلب الإرجاع أو الاستبدال عبر خدمة العملاء أو البريد الإلكتروني.
2️⃣ إعادة المنتج إلى شركة الشحن في بلدك بعد تقديم الطلب.
3️⃣ مراجعة المنتج للتأكد من استيفاء شروط الإرجاع والاستبدال.
4️⃣ تنفيذ الاسترداد أو الاستبدال خلال 7-14 يوم عمل بعد الموافقة، وفقًا لسياسة البنك الخاص بالعميل.

للمزيد من التفاصيل والتواصل

📧 البريد الإلكتروني: info@bondsandbeyond.ae
📱 واتساب: 971548882181+ (متاح طوال أيام الأسبوع عدا السبت)

هذه السياسة قابلة للتعديل وفقًا للقوانين المحلية في الإمارات وسياسات الشركة.